Use case · Layanan pelangganStatus pesanan & purnajual

"Pesanan saya sampai mana?" Terjawab dari data pesanan Anda

Status pesanan, pengiriman, dan pertanyaan produk dijawab AI dari data Anda. Keluhan dan retur dicatat, diarahkan ke tim yang tepat, dan dipantau sampai selesai.

Lihat cara kerjanya

Cocok untukRetailE-commerceDistributor

Perjalanan pelangganPesanan #4471 · Rahma A.

SeninWhatsAppKonfirmasi pesananTerkirim

SelasaAI"Pesanan saya sampai mana?"Dijawab AI

RabuWhatsAppUkuran kurang pas, minta tukarRetur

RabuTiketRetur #R-212 · tukar ukuranDiproses

JumatWhatsAppUkuran baru dikirimSelesai

1"Pesanan saya di mana?" setiap hariPertanyaan status pesanan memenuhi inbox dan menyita waktu tim.

2Keluhan tersebar di banyak channelSulit memastikan setiap keluhan ditindaklanjuti.

3Proses retur kurang terpantauPelanggan menunggu kabar yang jelas tentang penukarannya.

Cara kerja

Dari pertanyaan pesanan sampai urusan selesai

1Pertanyaan masukDari channel mana pun.WhatsAppLive ChatEmail
2Cek pesananAI membaca status dari sistem Anda.APIKasir POS
3Jawab dan kabariStatus, estimasi tiba, dan info produk.AI agent
4Keluhan atau returDicatat sebagai tiket dengan kategori.Tiket
5EskalasiKe tim gudang atau CS sesuai aturan.Routing
6SelesaiPelanggan menilai penanganannya.CSAT

Lihat dalam praktik

Status pesanan dan penukaran dalam satu tempat

AI menjawab status pengiriman dari data pesanan, menjelaskan kebijakan tukar, lalu mencatat permintaan retur untuk dikonfirmasi tim gudang.

LSLangkah StoreWhatsApp · Online

Hari ini

Pesanan #4471 saya sudah sampai mana ya?

AI agentPesanan #4471 dikirim kemarin via J&T, Kak. Menurut pembaruan terakhir, estimasi tiba besok, Kamis.

Kalau ukurannya kurang pas bisa tukar?

AI agentBisa, Kak. Sesuai kebijakan toko, tukar ukuran bisa diajukan dalam 7 hari tanpa biaya. Kabari saja di sini, nanti saya bantu.

Hari berikutnya

Ukurannya kekecilan, mau tukar 43

AI agentSiap, saya catat permintaan tukar ke ukuran 43 dan cek stoknya dengan tim gudang.

Permintaan retur #R-212 · menunggu konfirmasi tim gudang

Ketik pesan…

AI + tim

AI mengerjakan yang rutin, tim fokus pada yang penting

Ditangani AI

Menjawab status pesanan dan pengiriman
Menjawab pertanyaan produk dan kebijakan
Mencatat keluhan dan permintaan retur
Mengabari pelanggan saat status berubah

AITimSerah terima dengan konteksTim menerima nomor pesanan, foto produk, dan riwayat percakapan.

Tim mengambil alih saat

Produk rusak atau salah kirim
Permintaan pengembalian dana
Pelanggan ingin bicara dengan petugas

Lebih jauh dengan integrasi

Terhubung ke sistem Anda, AI ikut menyelesaikan pekerjaannya

Dengan integrasi ke API sistem Anda, AI menjalankan tindakan langsung dari percakapan, dalam batas izin yang Anda tentukan.

Cek status pesanan dan resiLangsung dari sistem pesanan

Buat permintaan returTercatat di sistem gudang

Cek stok ukuran lainSebelum menawarkan penukaran

Terbitkan voucher kompensasiSesuai kebijakan Anda

Lihat cara kerja integrasi

Pantau per kategori keluhan, per channel, dan per gudang.

Pertanyaan status dijawab AIPertanyaan status yang selesai dijawab AI

Waktu penyelesaian keluhanDari keluhan masuk sampai selesai

Waktu proses returDari permintaan sampai barang pengganti dikirim

Kepuasan pelangganPenilaian setelah urusan selesai

Data dan materi

1Akses status pesanan dan pengiriman
2Kebijakan retur dan garansi
3Katalog dan informasi produk
4Tim penanganan keluhan

Koneksi

WhatsApp BusinessLive ChatKasir POS atau sistem pesananAPI atau webhook status

Tim kami membantu menyiapkan semuanya selama pilot 30 hari.

Use case terkait

Layanan pelanggan dengan AILayanan pelanggan Reaktivasi & pembelian ulangPenjualan Booking & pengingat jadwalJadwal & acara

Lihat alur pesanan dan retur toko Anda

Kami tunjukkan status pesanan, keluhan, dan retur memakai data contoh yang mirip dengan toko Anda.

Lihat harga

Demo 30 menit
Pilot 30 hari terukur
Kami bantu setup