Use case · Layanan pelangganLayanan pelanggan dengan AI

Pertanyaan rutin terjawab cepat, kasus khusus sampai ke tim yang tepat

AI menjawab dari basis pengetahuan Anda, membuat tiket untuk kendala yang butuh waktu, dan menyerahkan percakapan ke tim lengkap dengan konteksnya.

Lihat cara kerjanya
Cocok untukCustomer serviceContact centerTim support produk
Tantangan

Situasi yang mungkin terasa akrab

1Pertanyaan yang sama setiap hariTim menjawab hal serupa berulang kali, sementara kasus penting ikut mengantre.
2Antrean panjang di jam sibukPelanggan menunggu lama justru saat paling membutuhkan bantuan.
3Konteks hilang saat dioperPelanggan menjelaskan ulang setiap kali percakapan berpindah tangan.
Cara kerja

Bantuan berlanjut, tanpa mengulang dari awal

  1. 1Pertanyaan masukDari channel mana pun pelanggan datang.WhatsAppLive ChatEmail
  2. 2AI menjawabDari artikel, panduan, dan FAQ Anda.Basis pengetahuan
  3. 3Tiket bila perluKendala yang butuh waktu dicatat dengan kategori.Tiket
  4. 4RoutingDiarahkan ke tim sesuai topik dan aturan.Aturan
  5. 5Diselesaikan timDengan konteks lengkap, termasuk berbagi layar.Berbagi layarOTP
  6. 6PenilaianPelanggan menilai layanan setelah selesai.CSAT
Lihat dalam praktik

Dari panduan otomatis ke tim teknis dalam satu percakapan

AI mengirim panduan bergambar lebih dulu. Saat kendalanya butuh pengecekan langsung, AI membuat tiket dan meneruskannya ke tim teknis.

AI + tim

AI mengerjakan yang rutin, tim fokus pada yang penting

Ditangani AI
  • Menjawab pertanyaan dari basis pengetahuan
  • Mengirim panduan dan screenshot
  • Mengumpulkan detail kendala
  • Membuat tiket dengan kategori yang tepat
AITimSerah terima dengan konteksTim melihat riwayat percakapan, tiket, dan langkah yang sudah dicoba pelanggan.
Tim mengambil alih saat
  • Kendala teknis yang perlu dicek langsung
  • Perubahan data yang perlu verifikasi
  • Pelanggan meminta bicara dengan petugas
Lebih jauh dengan integrasi

Terhubung ke sistem Anda, AI ikut menyelesaikan pekerjaannya

Dengan integrasi ke API sistem Anda, AI menjalankan tindakan langsung dari percakapan, dalam batas izin yang Anda tentukan.

Buat tiket di helpdesk AndaLengkap dengan kategori dan riwayat
Cek status akun atau langgananJawaban dari data di sistem Anda
Cek progres tiketPelanggan tahu perkembangannya kapan saja
Perbarui data pelangganSetelah verifikasi OTP oleh petugas
Lihat cara kerja integrasi
Hasil

Yang bisa Anda ukur

Pantau per channel, per tim, dan per kategori tiket.
Waktu respons pertamaSeberapa cepat pelanggan mendapat jawaban
Selesai tanpa petugasPercakapan yang selesai dijawab AI, menurut definisi yang disepakati
Waktu penyelesaianDari tiket dibuat sampai kendala selesai
Kepuasan pelangganPenilaian setelah percakapan selesai
Integrasi & persiapan

Yang dibutuhkan untuk mulai

Data dan materi
  1. 1Artikel bantuan, FAQ, atau panduan produk
  2. 2Kategori tiket dan tim penanganan
  3. 3Jam kerja tim
  4. 4Aturan serah terima
Koneksi
Live ChatWhatsApp BusinessEmailChat Page
Tim kami membantu menyiapkan semuanya selama pilot 30 hari.

Use case terkait

Status pesanan & purnajualLayanan pelangganPendampingan pelanggan baruLayanan pelangganRetensi & perpanjanganPenagihan & retensi

Lihat jawaban dan alur eskalasinya

Bawa beberapa pertanyaan yang paling sering masuk. Kami tunjukkan jawabannya, tiketnya, dan serah terimanya ke tim.

Lihat harga
  • Demo 30 menit
  • Pilot 30 hari terukur
  • Kami bantu setup